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电子商务的应用以及发展

分类:商务书信   更新:2015/9/6   来源:本站原创

    1、电子商务在旅游业中的发展对策

    1.1建立“四位一体”的旅游电子商务建设机制

    所谓“四位一体”,是指在旅游电子商务的建设过程当中,要实现政府引导、行业协会指导、企业建设,游客参与的运行机制。政府主管部门应成为旅游电子商务应用方面的组织者,鼓励和扶持企业进行旅游电子商务网站建设,从而完善旅游电子商务发展的宏观环境。要充分发挥旅游行业协会的作用,通过旅游行业协会,加强对旅游电子商务网站旅游业务的规范和引导,提高旅游业信息化的整体水平。加强行业自律,维护我国旅游行业的整体形象,营造“放心游、轻松游”的整体旅游环境。同时,在建设旅游电子商务的活动过程当中,充分听取国内外游客的意见和建议,不断完善旅游电子商务网站的功能和定位。

    1.2建设在线旅行社,实现旅游的个性化服务

    目前,“个性化旅游”已成为发展潮流,旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型,转变为“个性化旅游”型的需求变化。通过建设在线旅行社,充分发挥网络平台的互动优势,让游客在网上提出自己的特殊要求,从而实现产品“定制”服务,满足个性化旅游的需求。在线旅行社负责信息的供给,然后由旅客自行安排旅游行程,比传统旅行社更具弹性,也省下不少联络的时间。在线旅行社应该提供简单易用的在线工具,帮助使用者在第一时间内获得所需的产品和服务。

    1.3创新旅游电子商务网站的产品与服务

    电子商务的发展中,创新对于保持企业的竞争力至关重要。旅游电子商务网站产品与服务的创新能力表现在以下三个方面:(1)对现有的、传统的旅游产品与服务增加电子商务的特性国内可开展旅游电子商务的网站线上与线下的关联度还不高,线上交易的旅游产品及服务主要是订票、订房及租车等。这些服务,不仅不普遍,而且种类单一。而网上拍卖、机票+门票+酒店这样的组合服务比较缺乏。另外,旅游购物也是旅客的一种基本需求,而类似旅游特产的订购这样典型的线下活动在线上基本上没有。所以,将线下典型的旅游产品及服务迁移到线上,通过降低成本,增加一个在线销售渠道是完全可行的。(2)根据旅游产品及游客群体特点开发新的产品与服务旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,游客必须到产品供应商的场所进行消费。游客对旅游产品的感性认识,最终决定了他对产品的价值认定。因此,国内旅游电子商务网站应大力发展网上虚拟实景服务,在选择产品前,游客可以通过网络进行虚拟的全方位感受,使无形的旅游产品慢慢变得有形起来,从而促进游客对产品的价值认定。另外,目前国内许多旅游网站还停留在酒店等单个产品的横向集成阶段,尚未具备旅游产品的纵向集成能力,具体表现在提供机票+酒店这样类似的组合服务太少。(3)加大旅游网站的增值服务能力。目前,国内旅游电子商务网站的增值服务能力总体表现不佳,所谓的增值服务一般有折扣产品、会员卡消费积分、特约商户会员卡打折等。这些增值服务,仅停留在价格层面,对游客更加关注的服务质量却很少涉及。所以,国内电子商务旅游网站应该提高增值服务能力水平,如缩短游客网上订购的时间并作出承诺,对游客的投诉快速作出反应,提供专业的网上旅游顾问,专注于为旅客规划行程及其他服务,提供更加专业的旅游信息等。

    2、旅游电子商务的营销方式及优势分析

    旅游电子商务能够通过网络,使旅游企业与游客相互之间进行非常方便的沟通,而且这种沟通是互动的。游客通过网络,可以很方便地对旅游信息进行查询、订购旅游产品及服务,同时,旅游企业也可以快捷的发布旅游产品及服务信息。通过邮件列表、微博、论坛、搜索引擎等方式,旅游企业可以非常方便的实现网络营销。与传统的营销模式相比,网络营销具有精确、快捷、互动、灵活、低成本等优势。随着移动电子商务的蓬勃发展,智能手机及各种移动终端的普及应用,网络营销的方式越来越多,网络营销的优势会更加明显。,旅游电子商务模式的优势主要体现在以下两个方面:

    2.1增强旅游产品及服务的市场适应能力,扩大旅游消费市场

    随着旅游个性化时代的来临,休闲旅游在旅游市场

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